Màu nền Màu tối Mặc định Xám nhạt Xanh nhạt Xanh đậm Vàng nhạt Màu sepia Vàng đậm Vàng ố

Font chữ: Palatino Linotype Bookerly Segoe UI Patrick Hand Times New Roman Verdana Tahoma Arial

Chiều cao dòng: 100 120 140 160 180 200

Kích cỡ chữ:

DỊCH VỤ LÀM ĐẸP

Khơ Thị

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ

PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

THEO ĐỊA LÍ

Các chi nhánh tập trung ở phía Nam tại hai thành phố lớn TP.HCM và Cần Thơ, được đặt tại mặt tiền của những tuyến đường lớn, khu đô thị

THEO HÀNH VI TIÊU DÙNG

Khách hàng sử dụng dịch vụ cho cá nhân, lợi ích tìm kiếm là đạt được vẻ đẹp như mong ước, giá cả phù hợp

THEO DÂN SỐ XÃ HỘI

+ Giới tính: Cả nam và nữ

+ Độ tuổi: 20 – 50 tuổi

+ Thu nhập: Khá và cao

THEO TÂM LÍ

Những người có nhu cầu và mong muốn cải thiện và duy trì vẻ đẹp của bản thân, và hơn hết là tìm được một nơi cung cấp dịch vụ uy tín và hiệu quả

THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

Nhắm đến đối tượng phụ nữ có nhu cầu làm đẹp là chủ yếu.

Độ tuổi: 20-50 tuổi

Thu nhập: khá và cao

Thị trường tiềm năng: giới trẻ và nam giới

ĐỊNH VỊ

Dịch vụ cao cấp, uy tín và chất lượng hàng đầu Việt Nam gắn liền với tên tuổi của Hoa hậu Thu Hoài

Là thẩm mỹ viện với hơn 90% khách hàng là khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ, và được truyền miệng là "thẩm mỹ viện uy tín nhất hiện nay"

PRODUCT

Spa trị liệu công nghệ cao

Phẫu thuật thẩm mỹ

Thẩm mỹ không phẫu thuật

SPA TRỊ LIỆU CÔNG NGHỆ CAO

Sản phẩm cốt lõi:

Những dịch vụ chăm sóc da và cơ thể chuyên sâu trị liệu với các công nghệ cao cũng như thành phần trị liệu cao cấp, mang lại trải nghiệm cao cấp, sự chăm sóc tốt nhất

Sản phẩm mong muốn:

Trải nghiệm cao cấp tại đây với các dịch vụ trị liệu cao

Sản phẩm tăng lên:

- Chương trình thẻ thành viên

- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ để kiểm tra chất lượng dịch vụ đã cung cấp cũng như tăng sự hài lòng từ khách hàng.

Sản phẩm tiềm năng:

ĐỀ XUẤT: Tặng các gói mỹ phẩm nhỏ đi kèm khi khách hàng mua các gói dịch vụ cao cấp

=> Tăng trải nghiệm khách hàng để tăng doanh thu lĩnh vực mỹ phẩm của Khơ Thị

PRICE

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ

Định giá theo mối quan hệ với chất lượng sản phẩm

Yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định giá

- Mục tiêu định giá của doanh nghiệp: đạt lợi nhuận, đạt mục tiêu cạnh tranh trong kinh doanh

Chi phí cho máy móc, trang thiết bị, mỹ phẩm cao cấp ,... xuất xứ Đài Loan, Nhật Bản

è Đồng nghĩa với giá cao hơn

Điều chỉnh giá và thay đổi giá

Bảng giá đã được niêm yết và không có nhiều sự thay đổi, giá dịch vụ được định giá trọn gói, tức chi trả hết cho một liệu trình (/lần sử dụng)

PLACE

Có 3 chi nhánh chính lớn ở TPHCM và 1 chi nhánh ở Cần Thơ

ƯU ĐIỂM: Các chi nhánh tập trung các khu vực có dân đông và mức sống cao đa phần quận 1 và quận Ninh Kiều( Cần Thơ)

NHƯỢC ĐIỂM: Vẫn còn ít chi nhánh trên toàn quốc nên khả năng cung cấp dịch vụ cho người dân chưa được hoàn thiện

PROMOTION

. MARKETING TRỰC TIẾP

Có Website riêng của TMV, đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến. Giúp tư vấn trực tuyến cho khách hàng trước khi quyết định đến TMV.

KHUYẾN MÃI

Các loại thẻ: Queen's club, Membership và thẻ đồng. Giá sẽ được giảm tùy theo mức độ sao mà khách tích lũy được.

Chương trình gần nhất "Kiến tạo vẻ đẹp - Chuẩn mọi góc nhìn" giảm tới 40% cho một liệu trình nhằm tri ân khách hàng.

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu: giới doanh nhân, nghệ sĩ,...

Tài trợ cho MC Trấn Thành trong Liveshow "Trấn Thành 2013

Đồng hành tài trợ CHÍNH cho các chương trình tại Việt Nam và hải ngoại: Thúy Nga Paris By Night, Diamond Show Đàm Vĩnh Hưng,...

QUẢNG CÁO

Video clip của các nghệ sĩ nổi tiếng

Các KOL quảng bá các dịch vụ thẩm mỹ là người mẫu, diễn viên,... Từ các chương trình nổi tiếng: The Face,.

PEOPLE

ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN

Khơ Thị mở lớp đào tạo dạy nghề cấp bằng có giá trị tại các nước Mỹ, Úc, Canada

Sát hạch năng lực khắt khe 2-3 tháng/ lần

Đồng phục

Nhân viên lễ tân: áo ghi lê trắng kèm áo sơ mi vàng

Nhân viên chăm sóc: áo trắng và quần tây

Đội ngũ bác sĩ đầy kinh nghiệm và chuyên môn cao

Đặc biệt: Bác sĩ Kim Young Hwan - Viện trưởng Bệnh viện thẩm mỹ BL Hàn Quốc - Thạc sĩ - Bác sĩ chuyên khoa phẫu thuật thẩm mỹ

PROCESS

Quy trình tiếp nhận khách hàng

B1: Tiếp nhận khách hàng

B2: Lắng nghe yêu cầu từ khách hàng

B3: Tư vấn thông qua ipad

Website trực tuyến là nơi khách hàng có thể tìm hiểu các thắc mắc và khiếu nại phàn nàn với Khơ Thị.

Hotline 19006717 cũng là cách để khách hàng có thể kết nối trực tiếp với Khơ Thị

Quy trình giải quyết phàn nàn của khách hàng

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Bước 2: Xác minh nội dung khiếu nại

Bước 3: Tổ chức đối thoại

Bước 4: Quyết định giải quyết khiếu bại lần đầu

Bước 5: Gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu

Bước 6: Lập, quản lý, sử dụng hồ sơ giải quyết khiếu nại

PHYSICAL ENVIRONMENT

Thiết kế theo kiến trúc phong cách Nhật Bản với sự kết hợp hài hòa giữa chất liệu cây xanh, gam trắng và tone trầm của gỗ, Khơ Thị 170 Bis Trần Hưng Đạo, TP HCM đáp ứng tiêu chí của một không gian nghỉ dưỡng kín đáo, yên tĩnh khiến bạn có cảm giác thoải mái, thư thái ngay từ khi mới bước chân vào.

Được phân chia theo từng khu vực chức năng như tiếp tân, phòng tư vấn, phòng khám, phòng massage, thư giãn, nghỉ dưỡng... theo quy trình chuyên nghiệp, thiết kế mới giúp khách hàng thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ. Spa mới vẫn tạo được sự kết nối giữa các không gian bên trong và bên ngoài. Các cánh cửa trượt, cầu thang gỗ, vách ngăn thông thoáng theo phong cách Nhật Bản giúp không gian bên ngoài và nội thất bên trong hòa nhập vào nhau một cách tự nhiên.

Đề xuất- giải pháp

PRICE

+ Nên cân nhắc đưa ra nhiều khung giá để khách hàng có nhiều lựa chọn

+ Nên có chính sách thay đổi giá hay giảm giá vào những dịp đặc biệt

PLACE

Nên xem xét nghiên cứu thêm về các thị trường tại các thành phố lớn khác trong nước như Hà Nội

PROMOTION

+ Đầu tư Digital Marketing: có chiến lược xây dựng fanpage gây sự chú ý và tăng tương tác để thu hút giới trẻ

+ Cẩn trọng khi lựa chọn ngôn từ quảng cáo, thông tin nhằm mục đích truyền thông cần minh bạch, chính xác

+ Mở rộng việc tài trợ thẩm mỹ nhằm tạo dựng các câu chuyện truyền thông với sức mạnh lan tỏa

PROCESS

Cần duy trì sự công khai minh bạch trong quy trình làm việc

Giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.

PHÂN TÍCH MARKETING DỊCH VỤ ĐỐI VỚI TOUR IKO TRAVEL CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

1.Đặc điểm tour IKO Travel và nhu cầu khách hàng cần đáp ứng

IKO Travel là tour du lịch tiết kiệm chính thức được phát triển từ năm2008 với phương châm "mọi người đểu có thể du lịch

• Khách hàng của tour IKO nhắm tới: Tất cả mọi người, mọi nhà.

• 2. Chiến lược S-T-P của tour IKO travel

2.1 Phân khúc thị trường

v Bảng tiến hành phân khúc

v 2.2 Thị trường mục tiêu của Saigontourist

Sau khi tiến hành các bước phân khúc thị trường, Saigontourist đã chọn thị trường mục tiêu đó là những khách hàng:

• Từ 18 tuổi trở lên

• Có mức thu nhập thấp nhất là 5 triệu/tháng

• Nghề nghiệp tự do

• Có mong muốn được khám phá, học hỏi nhiều điều mới lạ

• Thích các sản phẩm du lịch giá rẻ nhưng chất lượng

• 2.3 Định vị sản phẩm du lịch của Saigontourist trên thị trường

• Công ty Saigontourist định vị là công ty dẫn đầu về chất lượng và dịch vụ

• 3. Phân tích 7P trong chiến lược marketing dịch vụ đối với tour du lịch tiết kiệm "IKO TRAVEL"

3.1 Product

Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch vụ mà nó cung cấp tới khách hàng.

• Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà khách hàng có thể cảm nhận được, nhưng còn một phần khác thì khách hàng không nhận biết được nó nằm ở phía sau mỗi hành trình.

Gói tour du lịch tiết kiệm IKO Travel, một dòng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch vụ hài lòng nhất với chi phí tiết kiệm nhất tới khách hàng của mình

Các cấp độ sản phẩm

v Lợi ích cốt lõi

v IKO Travel tiên phong ra đời xuất phát từ chính nhu cầu thực tế trong xã hội về những dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng với khẩu hiệu: "mọi người đều có thể du lịch"

v Sản phẩm thực tế

v Nhãn hiệu: Từ năm 1999 Saigontourist luôn được bình chọn và thừa nhận "hàng đầu trong hoạt động du lịch"

v Mức chất lượng: Saigontourist luôn luôn là một người tiên phong mang lại dịch vụ tốt nhất nhu cầu đi lại để hài lòng khách hàng.

v Các tính năng: Du lịch tiết kiệm IKO Travel của Saigontourist còn mở rộng đến gói dịch vụ Free & Easy (bao gồm vé máy bay, khách sạn hoặc resort, xe đón tiễn sân bay...)

Sản phẩm tăng cường

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Dịch vụ sau bán hàng

• Dịch vụ bảo hiểm

• Sản phẩm tiềm năng

• Triển khai các hành trình du lịch tiết kiệm khởi hành đầu tuần

• Nâng cao dịch vụ tour nghỉ tại khách sạn 4 – 5 sao

• 3.2 Price

Doanh nghiệp Saigontourist đang sử dụng gói cước trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích thích nhu cầu nội địa

v Phương pháp định giá

q Định giá trên cơ sơ chi phí: Saigontourist định giá bằng cách phân tích mức hòa vốn và định giá theo lợi nhuận mục tiêu để đưa ra giá tour hợp lý.

q Định giá theo thời gian: Triển khai đa dạng chùm lễ tour ngày 2/9 trong và ngoài nước với giá không đổi. Tăng từ 10 – 20% giá tour trong các dịp cao điểm, lễ Tết.

v Chiến lược điều chỉnh giá

q Chiết khấu số lượng: nhóm có trên 6 người, giá vé sẽ được chiết khấu 5% theo số lượng.

Chiết khấu theo mùa: vào các thời điểm mùa lũ và hạn chế của khí hậu, thiên tai

3.3 Place

• Được thành lập năm vào năm 1975, đến nay STS đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm TP HCM, và các chi nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ.

STS đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực : Du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước

Saigontourist có ba kênh phân phối chính là:

• Kênh 1: Saigontourist thành lập hệ thống các chi nhánh à Bán vé trực tiếp cho khách hàng.

• Kênh 2: Saigontourist gửi vé cho các đại lý du lịch à Các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng.

• Kênh 3: Thông qua webside của công ty khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình một tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao về tận nhà.

• 2.4 Promotion

Saigontourist sử dụng kết hợp các công cụ quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng (PR) và Marketing trực tiếp

Đặc biệt, khuyến mãi và quảng cáo là những công cụ hiệu quả nhất mà công ty thường sử dụng

Khuyến mãi

• Các chương trình khuyến mãi của Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist chủ yếu nhằm vào chính sách giá vào những thời điểm thích hợp trong năm.

• Từ năm 2010, Saigontourist tiếp tục mở rộng triển khai chương trình thẻ ưu đãi dành cho khách hàng Saigontourist với 2 loại thẻ: Saigontourist Travel và Saigontourist Premium Travel

Saigontourist còn áp dụng hình thức "Quà tặng du lịch" đó là SaiGonTourist Travel Voucher phát hành dưới dạng tấm thiệp nhỏ gọn, lịch lãm

Quảng cáo

Bốn kênh truyền thông quan trọng mà STS sử dụng đó là :

q Báo

q Tạp chí

q Qảng cáo ngoài trời

q Internet.

Quan hệ cộng đồng (PR)

Saigontourist (STS) thường xuyên tham gia tài trợ các chương trình nhân đạo như :

• Vì nạn nhân chất độc màu da cam

• Hiến máu nhân đạo và giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam

• Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo

• Saigontourist còn là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài trợ tổ chức chương trình Thắp sáng niềm tin – chương trình tham quan và tặng sách nói du lịch hàng năm cho học sinh khiếm thị tại Tp. Hồ Chí Minh

• Marketing trực tiếp

• Gửi mail trực tiếp đến khách hàng: để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, STS sẽ gửi catalog, tờ rơi thông báo khi có các tour du lịch trọn gói mới. Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng.

• Thường xuyên cập nhật các tour du lịch lên trang web của mình là để khách hàng dễ dàng lựa chọn.

• 2.5 People

Chính sách nhân sự của công ty

Triết lý kinh doanh của công ty là "LUÔN HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN

• SaiGonTourist hiện tại đã thành lập cơ sở đào tạo cho mình đó là Trường Trung Cấp Du Lịch và Khách Sạn SaiGonTourist.

Sự hợp tác tuyển dụng lao động giữa Saigontourist và Tập đoàn Costa Crociere S.p.A đã và đang góp phần mang lại những cơ hội làm việc tốt cho lao động Việt Nam

Chính sách tuyển dụng

• Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, QTKD,Du lịch.

• Không yêu cầu kinh nghiệm

• Tiếng Anh tương đương trình độ B trở lên.

• Ưu tiên người có kinh nghiệm về kinh doanh lữ hành

• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

• Có khả năng giao tiếp, ứng xử tốt.

• Ngoại hình khá. Sức khoẻ tốt. Có khả năng chịu được áp lực công việc.

• Cẩn thận, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm.

Chính sách đào tạo

• STS tạo mọi điều kiện giúp mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng một lực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho mình.

• STS đa dạng hóa phương thức đào tạo như: Học trên lớp, học tập ngay trong công việc, học tập từ các nguồn khác, tự học trên trang web (E-learning) nhằm tạo cho nhân viên nhiều cơ hội học tập và phát triển.

• Chính sách khen thưởng

• STS có các chế độ cơ bản như sau: Một năm, nhân viên được hưởng tối thiểu 13 tháng lương.

• Ngoài ra nhân viên còn được hưởng thêm lương, thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm, thưởng sáng kiến, thưởng trong các dịp lễ tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập Công ty.

• 3.6 Process

• B1: Khách hàng tiếp nhận thông tin từ Saigontourist

• B2: Khách hàng chọn cho mình tour du lịch thích hợp

• B3: Thanh toán để có được vé du lịch

• B4: STS tiếp nhận thông tin khách hàng

•

• B5: Trực tiếp liên hệ với khách hàng, sắp xếp, lên kế hoạch

• B6: Hướng dẫn viên du lịch cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết của tour du lịch

B7: Khách hàng tận hưởng cuộc hành trình và trực tiếp cung cấp phản hồi đển với hướng dẫn viên du lịch hoặc quản lý

3.7 Physical evidence

• Saigontourist có hệ thống văn phòng chính và các chi nhánh, các gian hàng triển lãm có thiết kế đơn giản, hiện đại, thuận tiện cho việc trao đổi thông tin giữa nhân viên và khách hàng.

• Thông tin về tour được đăng tải rõ ràng trên website chuyên đề du lịch theo mùa của công ty; banner và các catalog trong văn phòng; sự hướng dẫn, tư vấn của nhân viên.

• Phương tiện di chuyển an toàn, chất lượng cao được cung cấp bởi các hãng xe như Mercedes, Toyota, Huyndai ; các hãng máy bay trong và ngoài nước. Trong chuyến đi khách hàng còn được tặng nón, áo thun, áo mưa (tùy theo diều kiện thời tiết).

• Lưu trú với khách sạn từ 2 tới 4 sao, phòng nghỉ thỏa mái và đầy đủ tiệnnghi; nhà hàng, thực phẩm vệ sinh và đặc thù theo từng điểm đến.

Thực phẩm : Khách có thể chọn ăn theo tour hoặc ăn ngoài. Ăn theo tour sẽ được phục vụ tại nhà hàng khách sạn lưu trú

III. Ưu, nhược điểm

Ưu điểm

v Product:

v Đảm bảo chất lượng tương xứng với giá tiền.

v Điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng chương trình, đầy đủ bảo hiểm du lịch.

v Price: Có nhiều gói dịch vụ trong nước với những mức giá phù hợp, đặc biệt là tour tiết kiệm.

v Place: Đa dạng hệ thống kênh phân phối để nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự thuận lợi cho khách hàng.

v Promotion: Phương thức quảng cáo đa dạng

Nhược điểm

v Produc:

v Còn ít tour tiết kiệm dành cho việc đi du lịch nước ngoài.

v Chưa có tiêu chuẩn cụ thể về việc đảm bảo an toàn di chuyển dành cho hành khách.

People: Vẫn còn tồn tại một số ít hướng dẫn viên chưa có thái độ phục vụ tốt

v Process: Quy trình xử lý phàn nàn của khách hàng còn nhiều thiếu sót.

v Physical evidence: Vẫn còn tồn tại một số cơ sở vật chất chưa đảm bảo chất lượng làm khách hàng phàn nàn.

v IV. Đề xuất giải pháp

v Product:

v Nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa để đẩy mạnh thương hiệu, đặc biệt là hướng ra quốc tế

v Nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị trường mới từ đó phát triển các loại hình tour du lịch mới để đáp ứng đúng những nhu cầu của khách hàng

v Đẩy mạnh đa dạng hóa các dạng tour và các hình thức dịch vụ

v Place:

v Phát triển thêm nhiều chi nhánh ở trong nước đặc biệt là hướng đặt sang nước ngoài để đáp ứng thông tin và dịch vụ tốt hơn khi khách hàng cần.

v Đa dạng hoá hệ thống phân phối để nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự thuận lợi cho khách hàng.

v Promotion:

Bên cạnh các phương thức quảng cáo truyền thống, STS có thể mở rộng thêm các phương thức mới như tổ chức các sự kiện nhỏ trong các trường Đại Học, cao đẳng, phối hợp với nhà trường tổ chức các tour du lịch cho sinh viên với giá rẻ.

v People:

v Có hình thức xử lý phù hợp với những nhân viên có thái độ làm việc không tích cực.

v Quan tâm đến gia đình nhân viên.

v Tặng tour du lịch cho gia đình nhân viên làm việc tốt để khuyến khích tinh thần làm việc.

v Process:

v Cải tiến các yếu tố liên quan đến toàn bộ quá trình; thiết kế bản kế hoạch chi tiết những hoạt động, những rủi ro trong các hoạt động đó, và phương án phòng ngừa và giải quyết những rủi ro đó.

v Rút ngắn những thủ tục du lịch cho khách hàng, đặc biệt là du khách quốc tế.

v Physical evidence:

v Quản lý, kiểm tra và tu chỉnh cơ sơ vật chất định kỳ.

v Liên kết với nhiều địa điểm loại hình giải trí kết hợp với du lịch, khách sạn, hãng hàng không, nhà hàng... Tìm kiếm, khai thác các địa điểm du lịch mới.