Tim Ra Uu The Khac Phuc Diem Yeu
Tốt nhất thực tiễn định nghĩa
Tại wiki trên bách khoa, tốt nhất thực tiễn là một cái quản lý học khái niệm, tức cho rằng tồn tại một loại kỹ thuật nào đó, phương pháp, quá trình, hoạt động hoặc cơ chế, có thể làm cho sinh sản hoặc quản lý thực tiễn kết quả đạt đến tối ưu.
Tới trước nhìn ta một chút tại quá khứ trong vài năm đụng tới một chút chân thực hạng mục án lệ, để chúng ta cùng một chỗ phân tích một chút tốt nhất thực tiễn đều có cái nào đặc điểm.
Án lệ 1
Tiểu Lệ là một nhà giáo dục trẻ em cơ quan cửa hàng cửa hàng trưởng. Cái này gia giáo dục cơ quan tại Bắc Kinh các đại thương quyển cùng trong thương trường có 40 nhiều nhà cửa hàng. Mỗi cái cửa hàng cửa hàng trưởng chủ yếu phụ trách tổ chức khu vực tính thị trường tuyên truyền cùng tiêu thụ hoạt động, cũng vì tới trong tiệm khách hàng cung cấp tốt đẹp phục vụ, giảng sư quản lý cùng chương trình học sản phẩm thì từ tổng bộ tới phụ trách.
Xem kinh thành cửa hàng đã là tiểu Lệ phụ trách đệ tứ gia môn cửa hàng , bởi vì công ty phát hiện nàng có một cái rất lớn sở trường —— "Khởi tử hồi sinh " . Mỗi lần nàng tiếp nhận một cái công trạng không tốt cửa hàng, chắc là có thể ở trong ngắn hạn cấp tốc tìm được điểm vào, mở rộng cái tiệm này âm thanh Mong, để cái tiệm này tiêu thụ bước vào quỹ đạo, nàng là công ty bên trong quý báu nhất nhân viên, chẳng mấy chốc sẽ thăng chức làm khu vực quản lý.
Nếu như ngươi đối với tiểu Lệ làm một chút thăm hỏi, sẽ phát hiện nàng tại tiếp nhận một nhà tiệm mới thời điểm, sẽ yên lặng quan sát một đoạn thời gian, tiếp đó ở trong lòng làm một cái quyết định: "Cái tiệm này chỉ cần đem phương diện nào đó hoặc cái nào đó sản phẩm làm tốt, liền chắc chắn có thể xoay
Chuyển." Điều này nói rõ nàng có một bộ ý nghĩ rõ ràng tới thu thập tin tức, chẩn bệnh mặt tiền cửa hàng vấn đề, đồng thời tìm được có tính nhắm vào , chi phí - hiệu quả cao nhất marketing hoạt động tới giải quyết vấn đề. Trên người nàng những thứ này không bị sửa sang lại chẩn bệnh mạch suy nghĩ, phán đoán chiều không gian cùng với tiến lên chấp Làm được kỹ xảo, chính là trong công ty quý báu tốt nhất thực tiễn.
Tiểu Lệ là một cái điển hình có thể tiếp nhận tốt nhất thực tiễn chắt lọc thăm hỏi nhân viên.
Án lệ 2
Lưu Minh là một nhà đỉnh cấp internet công ty sản phẩm quản lý, phụ trách công ty một cái trên mạng du lịch đặt trước sản phẩm vận doanh. Người sử dụng tại cái bình đài này bên trên có thể dự định khách sạn, dự định vé máy bay, dự định sân bay đưa đón xe các loại.
Lưu Minh trên tay nắm giữ lấy công ty hơn ngàn vạn mở rộng dự toán, nếu như ngươi ở trên mạng đặt trước khách sạn lúc, đột nhiên bắn ra một cái đại hồng bao, nói cho ngươi chỉ cần đặt hàng dự định liền sẽ lập giảm 200 nguyên, cái kia rất có thể cái này cơ chế chính là Lưu Minh thiết kế.
Tại thiết kế các loại phụ cấp hình sản phẩm vận doanh hoạt động thời điểm, trọng yếu nhất nguyên tắc chính là "Tiền phải tốn tại trên lưỡi đao " , muốn phụ cấp cần có nhất phụ cấp người, để phụ cấp mang đến càng lớn người sử dụng thể cùng lợi nhuận. Mà Lưu Minh tại phương diện này là công ty thủ khuất một
Chỉ chuyên gia, hắn mỗi lúc trời tối đều biết phân tích đại lượng hậu trường thu thập số liệu, lại thêm trôi qua nhiều năm du lịch nghề nghiệp kinh nghiệm, liền có thể đánh giá ra số liệu xuất hiện lên cao hoặc giảm xuống nguyên nhân là cái gì, phân tích ra đủ loại số liệu xu thế sau lưng đại biểu ý nghĩa, phân biệt ra cái nào quần thể là dễ dàng nhất chịu đến phụ cấp dưới sự kích thích đơn người, cái nào hành vi là hẳn là được sự cổ vũ , tiến tới chính xác chế định ngày thứ hai phụ cấp kế hoạch.
Lưu Minh đối với du lịch nghề nghiệp xâm nhập nhìn rõ, lữ khách hành vi lý giải, phân tích số liệu cùng chế định quyết sách mạch suy nghĩ chờ, chính là chỗ tổ chức quý báu tốt nhất thực tiễn.
Lưu Minh cũng là một cái điển hình có thể tiếp nhận tốt nhất thực tiễn chắt lọc thăm hỏi nhân viên.
Án lệ 3
Lão Trương ở trong nước một nhà đứng đầu động cơ đốt trong xí nghiệp sản xuất việc làm, đồng thời cũng là quốc gia đặc cấp sửa chữa kỹ sư. Hắn kiêu ngạo mà Đối với ta giảng: "Có một lần, một cái tàu thuỷ động cơ đốt trong xảy ra trục trặc, Thanh Hoa đại học giáo thụ tu nửa tháng không có sửa chữa tốt, ta đi qua xem xét, lấy tay kiểm tra đã tìm được vấn đề." Nếu như ngươi nghiêm túc hiểu rõ, sẽ phát hiện lão Trương vô cùng rõ ràng động cơ đốt trong khác biệt trục trặc bày tỏ trưng thu cũng là cái gì, hơn nữa biết hai loại trở lên bày tỏ trưng thu đồng thời xuất hiện thời điểm, có thể là vấn đề gì. Lệ Như, cái máy này đang bốc lên khói đen, đồng thời cái nào đó bộ phận chấn động dị thường, điều này nói rõ máy móc nào đó một cái tuyến ống bế tắc. Mặc kệ bên trong Đốt cơ xảy ra điều gì trục trặc, lão Trương chắc là có thể dùng thời gian ngắn nhất, đơn giản nhất kiểm trắc phương pháp tìm được vấn đề nguyên nhân.
Trương lão đầu trong đầu các loại bày tỏ trưng thu tổ hợp, cùng với căn cứ vào tổ hợp làm phán đoán, chính là hắn nhiều năm kinh nghiệm làm việc hình thành tốt nhất thực tiễn.
Lão Trương cũng là một cái điển hình có thể tiếp nhận tốt nhất thực tiễn chắt lọc thăm hỏi nhân viên.
Trở lên những người này là ta mỗi ngày tại hạng mục bên trong sẽ đối mặt người, bọn hắn mỗi cái đều người mang tuyệt kỹ, là trong tổ chức quý báu nhất tài sản. Thông qua bọn hắn ví dụ, ta tới tổng kết một chút tốt nhất thực tiễn đặc điểm:
1. Những kinh nghiệm này cơ bản đều là ẩn tính .
"Ẩn tính " Có ý tứ là: Những kinh nghiệm này đều tồn tại ở chuyên gia trong ý nghĩ, một khi hữu tình cảnh phát động ( Tỷ như tiếp thu rồi một cái mới cửa hàng, thu tập được một ngày người sử dụng số liệu hoặc một cái động cơ đốt trong xuất hiện trục trặc ), những kiến thức này liền tự nhiên phát huy tác dụng, chỉ đạo chuyên gia việc làm phán đoán cùng quyết sách. Những thứ này ẩn tính tri thức không có bị bên ngoài hóa ra tới, tức còn không có từ trong đầu của bọn họ tổng kết ra, tạo thành văn tự, hình ảnh, miêu tả các loại.
2. Những kinh nghiệm này là kết cấu hóa hơn nữa tương đối ổn định .
Chúng ta có thể rõ ràng mà nhìn thấy, những chuyên gia này tại hoàn thành đủ loại khiêu chiến nhiệm vụ thời điểm, trong ý nghĩ là có ý nghĩ của mình , những thứ này mạch suy nghĩ trợ giúp bọn hắn phán đoán vấn đề, tìm được phương pháp giải quyết. Nhưng
Cũng không phải mỗi một lần khiêu chiến nhiệm vụ giải quyết cũng là một cái phương pháp mới. Những thứ này kết cấu hóa phương pháp có tương đối như thế tính ổn định. Tỉ như, tiểu Lệ tại tiếp nhận xem kinh thành cửa hàng lúc, sử dụng vấn đề phân tích cùng giải quyết mạch suy nghĩ, tại nàng lần sau tiếp nhận Thạch Cảnh Sơn cửa hàng thời điểm, còn có thể sử dụng. Mặc dù hai cái này cửa hàng số liệu khác biệt, nhận được phương án giải quyết khác biệt, nhưng mà ý nghĩ của nàng cùng phương pháp là tương đối ổn định .
Chính là bởi vì có trở lên đặc điểm, tốt nhất thực tiễn mới có bị chắt lọc giá trị, bởi vì nó để kinh nghiệm bên ngoài hóa, có thể càng thêm trực tiếp cùng thuận tiện mà truyền lại cho người khác.
最佳实践的定义 在维基百科上，最佳实践是一个管理学概念，即认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制，可以使生产或管理实践的结果达到最优。 先来看看我在过去几年里碰到的一些真实项目案例，让我们一起分析一下最佳实践都有哪些特点。 案例1 小丽是一家幼儿教育机构的门店店长。这家教育机构在北京的各大商圈和商场里有40 多家门店。每个门店的店长主要负责组织区域性的市场宣传和销售的活动，并为来店里的客户提供良好的服务，讲师管理和课程产品则由总部来负责。 望京店已经是小丽负责的第四家门店了，因为公司发现她有一个很大的特长——"起死回生"。每次她接手一个业绩不好的店，总能在短期内迅速找到切入点，扩大这个店的声 望，让这个店的销售步入正轨，她是公司里最宝贵的员工，很快就要升职为区域经理。 如果你对小丽做一些访谈，会发现她在接手一家新店的时候，会默默地观察一段时间，然后在心里做一个决定："这个店只要把某个方面或者某个产品做好，就一定能扭 转。"这说明她有一套清晰的思路来收集信息，诊断店面的问题，并找到有针对性的、性价比最高的营销活动来解决问题。她身上这些未被整理的诊断思路、判断的维度以及推进执 行的技巧，就是公司里宝贵的最佳实践。 小丽是一个典型的可以接受最佳实践萃取访谈的员工。 案例2 刘明是一家顶级互联网公司的产品经理，负责公司一个网上旅游预订产品的运营。用户在这个平台上可以预定酒店、预定机票、预定机场接送的车等等。 刘明的手上掌握着公司上千万的推广预算，如果你在网上预订酒店时，突然弹出一个大红包，告诉你只要下单预定就会立减200元，那很有可能这个机制就是刘明设计的。 在设计各类补贴型产品运营活动的时候，最重要的原则就是"钱要花在刀刃上"，要补贴最需要补贴的人，让补贴带来更大的用户群体和利润。而刘明在这个方面是公司首屈一
指的专家，他每天晚上都会分析大量后台收集的数据，再加上过去多年旅游行业的经验， 就可以判断出数据出现上升或者下降的原因是什么，分析出各种数据趋势背后所代表的意义，识别出哪些群体是最容易受到补贴刺激下单的人，哪些行为是应该受到鼓励的，进而准确制定第二天的补贴计划。 刘明对旅游行业的深入洞察、旅客行为的理解、分析数据和制定决策的思路等，就是所在组织宝贵的最佳实践。 刘明也是一个典型的可以接受最佳实践萃取访谈的员工。 案例3 老张在国内一家顶尖的内燃机生产企业工作，同时也是国家特级维修技师。他骄傲地 对我讲："有一次，一个轮船的内燃机发生了故障，清华大学的教授修了半个月没修好，我过去一看，用手摸一摸就找到了问题。"如果你认真地了解，会发现老张非常清楚内燃机不同故障的表征都是什么，并且知道两种以上表征同时出现的时候，可能是什么问题。例 如，这个机器在冒黑烟，同时某个部分震动异常，这说明机器的某某管线堵塞了。不管内 燃机出了什么故障，老张总能用最短的时间、最简单的检测方法找到问题的原因。 老张头脑中各类表征的组合，以及基于组合所做的判断，就是他多年工作经验形成的最佳实践。 老张也是一个典型的可以接受最佳实践萃取访谈的员工。 以上这些人是我每天在项目中会面对的人，他们每个都身怀绝技， 是组织里最宝贵的资产。通过他们的例子，我来总结一下最佳实践的特点： 1. 这些经验基本都是隐性的。 "隐性"的意思是：这些经验都存在于专家的头脑里，一旦有情境触发（例如接手了一个新的门店、收集到了一天的用户数据或者一个内燃机出现了故障），这些知识就自然地发挥作用，指导专家工作判断与决策。这些隐性的知识没有被外化出来，即还没有从他们的头脑中总结出来，形成文字、图片、描述等等。 2. 这些经验是结构化的并且相对稳定的。 我们可以清晰地看到，这些专家在完成各种挑战任务的时候，头脑里是有自己的思路的，这些思路帮助他们判断问题，找到解决方法。但
并不是每一次挑战任务的解决都是一个新方法。这些结构化的方法有着相对的稳定性。比如，小丽在接手望京的门店时，所使用的问题分析与解决的思路，在她下次接手石景山门店的时候，还会使用。虽然这两个门店的数据不同，得到的解决方案不同，但是她的思路和方法是相对稳定的。正因为有了以上的特点，最佳实践才具备了被萃取的价值，因为它让经验外化，可以更加直接和方便地传递给其他人。
Tại wiki trên bách khoa, tốt nhất thực tiễn là một cái quản lý học khái niệm, tức cho rằng tồn tại một loại kỹ thuật nào đó, phương pháp, quá trình, hoạt động hoặc cơ chế, có thể làm cho sinh sản hoặc quản lý thực tiễn kết quả đạt đến tối ưu.
Tới trước nhìn ta một chút tại quá khứ trong vài năm đụng tới một chút chân thực hạng mục án lệ, để chúng ta cùng một chỗ phân tích một chút tốt nhất thực tiễn đều có cái nào đặc điểm.
Án lệ 1
Tiểu Lệ là một nhà giáo dục trẻ em cơ quan cửa hàng cửa hàng trưởng. Cái này gia giáo dục cơ quan tại Bắc Kinh các đại thương quyển cùng trong thương trường có 40 nhiều nhà cửa hàng. Mỗi cái cửa hàng cửa hàng trưởng chủ yếu phụ trách tổ chức khu vực tính thị trường tuyên truyền cùng tiêu thụ hoạt động, cũng vì tới trong tiệm khách hàng cung cấp tốt đẹp phục vụ, giảng sư quản lý cùng chương trình học sản phẩm thì từ tổng bộ tới phụ trách.
Xem kinh thành cửa hàng đã là tiểu Lệ phụ trách đệ tứ gia môn cửa hàng , bởi vì công ty phát hiện nàng có một cái rất lớn sở trường —— "Khởi tử hồi sinh " . Mỗi lần nàng tiếp nhận một cái công trạng không tốt cửa hàng, chắc là có thể ở trong ngắn hạn cấp tốc tìm được điểm vào, mở rộng cái tiệm này âm thanh Mong, để cái tiệm này tiêu thụ bước vào quỹ đạo, nàng là công ty bên trong quý báu nhất nhân viên, chẳng mấy chốc sẽ thăng chức làm khu vực quản lý.
Nếu như ngươi đối với tiểu Lệ làm một chút thăm hỏi, sẽ phát hiện nàng tại tiếp nhận một nhà tiệm mới thời điểm, sẽ yên lặng quan sát một đoạn thời gian, tiếp đó ở trong lòng làm một cái quyết định: "Cái tiệm này chỉ cần đem phương diện nào đó hoặc cái nào đó sản phẩm làm tốt, liền chắc chắn có thể xoay
Chuyển." Điều này nói rõ nàng có một bộ ý nghĩ rõ ràng tới thu thập tin tức, chẩn bệnh mặt tiền cửa hàng vấn đề, đồng thời tìm được có tính nhắm vào , chi phí - hiệu quả cao nhất marketing hoạt động tới giải quyết vấn đề. Trên người nàng những thứ này không bị sửa sang lại chẩn bệnh mạch suy nghĩ, phán đoán chiều không gian cùng với tiến lên chấp Làm được kỹ xảo, chính là trong công ty quý báu tốt nhất thực tiễn.
Tiểu Lệ là một cái điển hình có thể tiếp nhận tốt nhất thực tiễn chắt lọc thăm hỏi nhân viên.
Án lệ 2
Lưu Minh là một nhà đỉnh cấp internet công ty sản phẩm quản lý, phụ trách công ty một cái trên mạng du lịch đặt trước sản phẩm vận doanh. Người sử dụng tại cái bình đài này bên trên có thể dự định khách sạn, dự định vé máy bay, dự định sân bay đưa đón xe các loại.
Lưu Minh trên tay nắm giữ lấy công ty hơn ngàn vạn mở rộng dự toán, nếu như ngươi ở trên mạng đặt trước khách sạn lúc, đột nhiên bắn ra một cái đại hồng bao, nói cho ngươi chỉ cần đặt hàng dự định liền sẽ lập giảm 200 nguyên, cái kia rất có thể cái này cơ chế chính là Lưu Minh thiết kế.
Tại thiết kế các loại phụ cấp hình sản phẩm vận doanh hoạt động thời điểm, trọng yếu nhất nguyên tắc chính là "Tiền phải tốn tại trên lưỡi đao " , muốn phụ cấp cần có nhất phụ cấp người, để phụ cấp mang đến càng lớn người sử dụng thể cùng lợi nhuận. Mà Lưu Minh tại phương diện này là công ty thủ khuất một
Chỉ chuyên gia, hắn mỗi lúc trời tối đều biết phân tích đại lượng hậu trường thu thập số liệu, lại thêm trôi qua nhiều năm du lịch nghề nghiệp kinh nghiệm, liền có thể đánh giá ra số liệu xuất hiện lên cao hoặc giảm xuống nguyên nhân là cái gì, phân tích ra đủ loại số liệu xu thế sau lưng đại biểu ý nghĩa, phân biệt ra cái nào quần thể là dễ dàng nhất chịu đến phụ cấp dưới sự kích thích đơn người, cái nào hành vi là hẳn là được sự cổ vũ , tiến tới chính xác chế định ngày thứ hai phụ cấp kế hoạch.
Lưu Minh đối với du lịch nghề nghiệp xâm nhập nhìn rõ, lữ khách hành vi lý giải, phân tích số liệu cùng chế định quyết sách mạch suy nghĩ chờ, chính là chỗ tổ chức quý báu tốt nhất thực tiễn.
Lưu Minh cũng là một cái điển hình có thể tiếp nhận tốt nhất thực tiễn chắt lọc thăm hỏi nhân viên.
Án lệ 3
Lão Trương ở trong nước một nhà đứng đầu động cơ đốt trong xí nghiệp sản xuất việc làm, đồng thời cũng là quốc gia đặc cấp sửa chữa kỹ sư. Hắn kiêu ngạo mà Đối với ta giảng: "Có một lần, một cái tàu thuỷ động cơ đốt trong xảy ra trục trặc, Thanh Hoa đại học giáo thụ tu nửa tháng không có sửa chữa tốt, ta đi qua xem xét, lấy tay kiểm tra đã tìm được vấn đề." Nếu như ngươi nghiêm túc hiểu rõ, sẽ phát hiện lão Trương vô cùng rõ ràng động cơ đốt trong khác biệt trục trặc bày tỏ trưng thu cũng là cái gì, hơn nữa biết hai loại trở lên bày tỏ trưng thu đồng thời xuất hiện thời điểm, có thể là vấn đề gì. Lệ Như, cái máy này đang bốc lên khói đen, đồng thời cái nào đó bộ phận chấn động dị thường, điều này nói rõ máy móc nào đó một cái tuyến ống bế tắc. Mặc kệ bên trong Đốt cơ xảy ra điều gì trục trặc, lão Trương chắc là có thể dùng thời gian ngắn nhất, đơn giản nhất kiểm trắc phương pháp tìm được vấn đề nguyên nhân.
Trương lão đầu trong đầu các loại bày tỏ trưng thu tổ hợp, cùng với căn cứ vào tổ hợp làm phán đoán, chính là hắn nhiều năm kinh nghiệm làm việc hình thành tốt nhất thực tiễn.
Lão Trương cũng là một cái điển hình có thể tiếp nhận tốt nhất thực tiễn chắt lọc thăm hỏi nhân viên.
Trở lên những người này là ta mỗi ngày tại hạng mục bên trong sẽ đối mặt người, bọn hắn mỗi cái đều người mang tuyệt kỹ, là trong tổ chức quý báu nhất tài sản. Thông qua bọn hắn ví dụ, ta tới tổng kết một chút tốt nhất thực tiễn đặc điểm:
1. Những kinh nghiệm này cơ bản đều là ẩn tính .
"Ẩn tính " Có ý tứ là: Những kinh nghiệm này đều tồn tại ở chuyên gia trong ý nghĩ, một khi hữu tình cảnh phát động ( Tỷ như tiếp thu rồi một cái mới cửa hàng, thu tập được một ngày người sử dụng số liệu hoặc một cái động cơ đốt trong xuất hiện trục trặc ), những kiến thức này liền tự nhiên phát huy tác dụng, chỉ đạo chuyên gia việc làm phán đoán cùng quyết sách. Những thứ này ẩn tính tri thức không có bị bên ngoài hóa ra tới, tức còn không có từ trong đầu của bọn họ tổng kết ra, tạo thành văn tự, hình ảnh, miêu tả các loại.
2. Những kinh nghiệm này là kết cấu hóa hơn nữa tương đối ổn định .
Chúng ta có thể rõ ràng mà nhìn thấy, những chuyên gia này tại hoàn thành đủ loại khiêu chiến nhiệm vụ thời điểm, trong ý nghĩ là có ý nghĩ của mình , những thứ này mạch suy nghĩ trợ giúp bọn hắn phán đoán vấn đề, tìm được phương pháp giải quyết. Nhưng
Cũng không phải mỗi một lần khiêu chiến nhiệm vụ giải quyết cũng là một cái phương pháp mới. Những thứ này kết cấu hóa phương pháp có tương đối như thế tính ổn định. Tỉ như, tiểu Lệ tại tiếp nhận xem kinh thành cửa hàng lúc, sử dụng vấn đề phân tích cùng giải quyết mạch suy nghĩ, tại nàng lần sau tiếp nhận Thạch Cảnh Sơn cửa hàng thời điểm, còn có thể sử dụng. Mặc dù hai cái này cửa hàng số liệu khác biệt, nhận được phương án giải quyết khác biệt, nhưng mà ý nghĩ của nàng cùng phương pháp là tương đối ổn định .
Chính là bởi vì có trở lên đặc điểm, tốt nhất thực tiễn mới có bị chắt lọc giá trị, bởi vì nó để kinh nghiệm bên ngoài hóa, có thể càng thêm trực tiếp cùng thuận tiện mà truyền lại cho người khác.
最佳实践的定义 在维基百科上，最佳实践是一个管理学概念，即认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制，可以使生产或管理实践的结果达到最优。 先来看看我在过去几年里碰到的一些真实项目案例，让我们一起分析一下最佳实践都有哪些特点。 案例1 小丽是一家幼儿教育机构的门店店长。这家教育机构在北京的各大商圈和商场里有40 多家门店。每个门店的店长主要负责组织区域性的市场宣传和销售的活动，并为来店里的客户提供良好的服务，讲师管理和课程产品则由总部来负责。 望京店已经是小丽负责的第四家门店了，因为公司发现她有一个很大的特长——"起死回生"。每次她接手一个业绩不好的店，总能在短期内迅速找到切入点，扩大这个店的声 望，让这个店的销售步入正轨，她是公司里最宝贵的员工，很快就要升职为区域经理。 如果你对小丽做一些访谈，会发现她在接手一家新店的时候，会默默地观察一段时间，然后在心里做一个决定："这个店只要把某个方面或者某个产品做好，就一定能扭 转。"这说明她有一套清晰的思路来收集信息，诊断店面的问题，并找到有针对性的、性价比最高的营销活动来解决问题。她身上这些未被整理的诊断思路、判断的维度以及推进执 行的技巧，就是公司里宝贵的最佳实践。 小丽是一个典型的可以接受最佳实践萃取访谈的员工。 案例2 刘明是一家顶级互联网公司的产品经理，负责公司一个网上旅游预订产品的运营。用户在这个平台上可以预定酒店、预定机票、预定机场接送的车等等。 刘明的手上掌握着公司上千万的推广预算，如果你在网上预订酒店时，突然弹出一个大红包，告诉你只要下单预定就会立减200元，那很有可能这个机制就是刘明设计的。 在设计各类补贴型产品运营活动的时候，最重要的原则就是"钱要花在刀刃上"，要补贴最需要补贴的人，让补贴带来更大的用户群体和利润。而刘明在这个方面是公司首屈一
指的专家，他每天晚上都会分析大量后台收集的数据，再加上过去多年旅游行业的经验， 就可以判断出数据出现上升或者下降的原因是什么，分析出各种数据趋势背后所代表的意义，识别出哪些群体是最容易受到补贴刺激下单的人，哪些行为是应该受到鼓励的，进而准确制定第二天的补贴计划。 刘明对旅游行业的深入洞察、旅客行为的理解、分析数据和制定决策的思路等，就是所在组织宝贵的最佳实践。 刘明也是一个典型的可以接受最佳实践萃取访谈的员工。 案例3 老张在国内一家顶尖的内燃机生产企业工作，同时也是国家特级维修技师。他骄傲地 对我讲："有一次，一个轮船的内燃机发生了故障，清华大学的教授修了半个月没修好，我过去一看，用手摸一摸就找到了问题。"如果你认真地了解，会发现老张非常清楚内燃机不同故障的表征都是什么，并且知道两种以上表征同时出现的时候，可能是什么问题。例 如，这个机器在冒黑烟，同时某个部分震动异常，这说明机器的某某管线堵塞了。不管内 燃机出了什么故障，老张总能用最短的时间、最简单的检测方法找到问题的原因。 老张头脑中各类表征的组合，以及基于组合所做的判断，就是他多年工作经验形成的最佳实践。 老张也是一个典型的可以接受最佳实践萃取访谈的员工。 以上这些人是我每天在项目中会面对的人，他们每个都身怀绝技， 是组织里最宝贵的资产。通过他们的例子，我来总结一下最佳实践的特点： 1. 这些经验基本都是隐性的。 "隐性"的意思是：这些经验都存在于专家的头脑里，一旦有情境触发（例如接手了一个新的门店、收集到了一天的用户数据或者一个内燃机出现了故障），这些知识就自然地发挥作用，指导专家工作判断与决策。这些隐性的知识没有被外化出来，即还没有从他们的头脑中总结出来，形成文字、图片、描述等等。 2. 这些经验是结构化的并且相对稳定的。 我们可以清晰地看到，这些专家在完成各种挑战任务的时候，头脑里是有自己的思路的，这些思路帮助他们判断问题，找到解决方法。但
并不是每一次挑战任务的解决都是一个新方法。这些结构化的方法有着相对的稳定性。比如，小丽在接手望京的门店时，所使用的问题分析与解决的思路，在她下次接手石景山门店的时候，还会使用。虽然这两个门店的数据不同，得到的解决方案不同，但是她的思路和方法是相对稳定的。正因为有了以上的特点，最佳实践才具备了被萃取的价值，因为它让经验外化，可以更加直接和方便地传递给其他人。
Bạn đang đọc truyện trên: Truyen3h.Co